11-р сарын 2-нд Сие компани "харилцагчийн үйлчилгээг бэхжүүлж, үйлчлүүлэгчдийг төвд тавих" гэсэн гол сэдвээр өвөрмөц менежментийн боловсон хүчний сургалтын бага хурал зохион байгуулав. Энэхүү бага хурлын зорилго нь бүх ажилчдын үйлчилгээний мэдлэгийг гүнзгийрүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн өнцгөөс сэтгэхийг дэмжих, Сие компанийн соёлын гол үнэт зүйлс болох "чин сэтгэл ба хайр"-ыг сурах явдал байв. Үйлчлүүлэгчийн хэмжээнээс үл хамааран тэд бие биетэйгээ чин сэтгэлээсээ харилцаж, хэрэглэгч бүрт сайн үйлчилж, тэдний сэтгэл ханамжийг хангах ёстой.
Уулзалт ёслол төгөлдөр, урам зоригтой уур амьсгалд эхэлж, Шие хотын ахлах удирдлагууд эхлээд үг хэлэв. Тэд өнөөгийн үйлчилгээнд чиглэсэн эрин үед өндөр чанартай хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь компанийн гол өрсөлдөх чадварын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болсон гэдгийг онцоллоо. Тиймээс Шие цаг үеийн хэмнэлтэй хөл нийлүүлэн алхаж, "үйлчлүүлэгч төвтэй" гэсэн ойлголтыг зүрх сэтгэлдээ гүнзгий шингээж, үйл ажиллагаандаа хэрэгжүүлэх ёстой.
Уулзалтын үеэр компанийн ахлах удирдлага өнгөрсөн үеийн тохиолдлуудыг шинжилж, хянаж, Сие компанийн өнгөрсөн хугацаанд хэрэглэгчийн үйлчилгээний салбарт тулгарч байсан ололт амжилт, бэрхшээлийг тод харуулав. Тэрээр тус компани гол үйлчлүүлэгчдэдээ үйлчлэхдээ сайн ажилласан ч зарим жижиг болон бичил хэрэглэгчдийг хадгалах тал дээр сайжруулах зай байсаар байгааг онцоллоо. Үүний тулд Сие компанийн үйлчилгээний үйл явцыг оновчтой болгох, хариу арга хэмжээний хурдыг сайжруулах, хувь хүнд тохирсон үйлчилгээг бэхжүүлэх гэх мэт цуврал арга хэмжээ авч, үйлчлүүлэгч бүр Сие компанийн чин сэтгэл, халамжийг мэдрэх боломжтой байх болно.
Уулзалтын товч илтгэл. Сие компанийн дарга харилцагчийн үйлчилгээний ажлын ач холбогдлыг дахин нэг удаа давтан хэлж, удирдлагын ажилтнуудыг компанийн харилцагчийн үйлчилгээний ажлыг шинэ түвшинд гаргахын тулд илүү их урам зориг, бодит үйлдлээр үлгэр дууриал үзүүлэхийг уриалав. Тэрээр бид том, жижиг харилцагчид гэж ялгаварладаггүй, тэд бол харилцагчид л юм бол бид анхааралтай үйлчилгээ үзүүлэх ёстой гэдгийг онцоллоо. Харилцагчийн үйлчилгээ нь зөвхөн ахлах удирдагчдын шаардлага төдийгүй дунд шатны менежер, анхан шатны ажилтан бүрийн биелүүлэх ёстой эрхэм зорилго юм. Зөвхөн бүх ажилтнуудын оролцоо, хамтын хүчин чармайлтаар л "харилцагчид төвтэй" гэсэн ойлголтыг жинхэнэ утгаар нь хэрэгжүүлж чадна.
Ирээдүйг харсан Сие компани нь "үйлчлүүлэгч төвтэй, хэрэглэгч бүрт чин сэтгэлээсээ үйлчлэх" үйлчилгээний философийг баримталж, үйлчилгээний загвар, аргыг байнга шинэчилж, үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн, илүү үр ашигтай үйлчилгээний туршлагыг олгох болно. Үүний зэрэгцээ тус компани дотоод сургалт, менежментийг улам бэхжүүлж, ажилчдын үйлчилгээний мэдлэг, мэргэжлийн чадварыг дээшлүүлж, ажилтан бүр компанийн брэндийг төлөөлж, түгээгч болох боломжтой байх болно.
Энэхүү уулзалт нь Сие хотын харилцагчийн үйлчилгээний ажлыг бэхжүүлэх чиглэлийг зааж өгөөд зогсохгүй ажилчдын урам зориг, бүтээлч сэтгэлгээг улам бүр нэмэгдүүлсэн. Бүх ажилчдын хамтын хүчин чармайлтаар Сие хотын ирээдүй улам гэрэл гэгээтэй байх нь гарцаагүй гэдэгт би итгэж байна.
Нийтэлсэн цаг: 2024 оны 11-р сарын 05