11-р сарын 2-ны өдөр Шие "харилцагчийн үйлчилгээг бэхжүүлэх, үйлчлүүлэгчдийг төвд оруулах" гол сэдэвтэй удирдлагын боловсон хүчний сургалтын өвөрмөц хурал зохион байгууллаа. Энэхүү хурал нь нийт ажилчдын үйлчилгээний талаарх мэдлэгийг гүнзгийрүүлэх, үйлчлүүлэгчдийнхээ өнцгөөс харж сэтгэхийг сурталчлах, "чин сэтгэл, хайр"-ын үндсэн үнэт зүйл болох Шийэ соёлд суралцах зорилготой юм. Үйлчлүүлэгчийн хэмжээнээс үл хамааран бие биетэйгээ чин сэтгэлээсээ харилцаж, хэрэглэгч бүрт сайн үйлчилж, тэдний сэтгэлд нийцэх ёстой.
Уулзалт ёслол төгөлдөр, урам зоригтой уур амьсгалд эхэлж, Шиэ хотын ахмад удирдагчид эхлээд үг хэлэв. Үйлчилгээнд чиглэсэн өнөөгийн эрин үед харилцагчийн өндөр чанартай үйлчилгээ нь компанийн өрсөлдөх чадварын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болсныг тэд онцолсон. Тиймээс Шиэ цаг үеийн хэмнэлийг дагаж, "үйлчлүүлэгч төвтэй" гэсэн ойлголтыг зүрх сэтгэлдээ гүн шингээж, үйл ажиллагаандаа гаднаас нь харуулах ёстой.
Уулзалтаар компанийн дээд удирдлага өнгөрсөн тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийж, дүгнэж, өнгөрсөн хугацаанд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний салбарт Шиэгийн ололт амжилт, тулгарч байсан сорилтуудыг тод харуулсан юм. Хэдийгээр тус компани үндсэн хэрэглэгчдэдээ сайн үйлчилж байгаа ч жижиг, бичил үйлчлүүлэгчдийг хадгалах тал дээр сайжруулах боломж байсаар байгааг онцлов. Үүний тулд Шие үйлчилгээний үйл явцыг оновчтой болгох, хариу өгөх хурдыг сайжруулах, хувь хүний үйлчилгээг сайжруулах гэх мэт олон арга хэмжээ авч, үйлчлүүлэгч бүр Шиэгийн үнэнч сэтгэл, халамжийг мэдрэх болно.
Хурлын хураангуй илтгэл. Шиэ-ийн дарга дахин нэг удаа харилцагчийн үйлчилгээний ажлын ач холбогдлыг дахин сануулж, удирдлагын боловсон хүчнийг үлгэр дуурайл болж, илүү урам зоригтой, бодитой үйлдлээр удирдан, компанийн харилцагчийн үйлчилгээний ажлыг хамтдаа шинэ шатанд гаргахыг уриалав. Бид том, жижиг гэж ялгахгүй, үйлчлүүлэгч л л бол анхаарал халамжтай үйлчилгээ үзүүлэх ёстойг онцоллоо. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь ахлах удирдагчдад тавигдах шаардлага төдийгүй дунд шатны менежер, үндсэн ажилтан бүрийн биелүүлэх ёстой эрхэм зорилго юм. Гагцхүү бүх ажилтнуудын оролцоо, хамтын хүчин чармайлтаар л "Хэрэглэгч төвтэй" гэсэн үзэл баримтлал бодитоор хэрэгжинэ.
Ирээдүйгээ харж, Шийэ "үйлчлүүлэгч төвтэй, хэрэглэгч бүрт чин сэтгэлээсээ үйлчлэх" үйлчилгээний гүн ухааныг үргэлжлүүлэн баримталж, үйлчилгээний загвар, арга барилыг байнга шинэчилж, үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн, илүү үр ашигтай үйлчилгээний туршлагыг өгөх болно. Үүний зэрэгцээ дотооддоо сургалт, менежментийг улам бэхжүүлж, ажилчдын үйлчилгээний мэдлэг, мэргэжлийн ур чадварыг дээшлүүлж, ажилтан бүр компанийнхаа брэндийг илэрхийлэгч, түгээн дэлгэрүүлэгч болох боломжийг хангана.
Энэхүү уулзалт нь Шиэ-д үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх ажлыг бэхжүүлэх чиглэлийг зааж өгөөд зогсохгүй ажилчдын урам зориг, бүтээлч байдлыг улам идэвхжүүлсэн. Бүх ажилтнуудын хамтын хүчин чармайлтаар Шие маргаашийг илүү гайхалтайгаар эхлүүлнэ гэдэгт би итгэж байна.
Шуудангийн цаг: 2024 оны 11-р сарын 05-ны өдөр