Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулахын тулд Сие нь "Гүйцэтгэлийн чанар, үйлчилгээний үнэ цэнийг сайжруулах" сэдэвт цуврал үйл ажиллагааг эхлүүлсэн бөгөөд энэхүү үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг гүнзгийрүүлж, илүү мэргэжлийн, үр ашигтай үйлчилгээний туршлагыг бий болгох зорилготой юм.
Кампанит ажлын үеэр хэлтэс бүр техникийн солилцооны семинар, хэрэглэгчийн буцах айлчлалын хөтөлбөр, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа зэрэг үйлчилгээг сайжруулах оновчтой арга хэмжээг зохион байгуулсан. Шаардлагагүй холбоосыг багасгах, хариу арга хэмжээний хурд, үйлчилгээний үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд одоо байгаа үйлчилгээний процессуудыг цэгцэлж, оновчтой болгосон. Үүнээс гадна, байгууллага нь ажилтан бүр хэрэглэгчдэд мэргэжлийн, цаг алдалгүй үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой байхын тулд үйлчилгээний ажилтнуудын сургалтыг бэхжүүлдэг. Тоног төхөөрөмжийн хувьд үзлэг, сүлжээний оновчлолоор дамжуулан тоног төхөөрөмжийн далд аюулыг илрүүлж, арилгаж, засвар үйлчилгээний санал, оновчлолын зөвлөмжийг өгч, тоног төхөөрөмжийн эвдрэлээс зайлсхийхийн тулд хэрэгжүүлдэг. Энэхүү цуврал санаачилгаар дамжуулан Xiye нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг илүү гүнзгий ойлгож, тоног төхөөрөмжийг ашиглах явцад хэрэглэгчдэд тулгардаг янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх, үүний зэрэгцээ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулахын тулд хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийг цуглуулахыг зорьж байна.
Төслийг хэрэгжүүлэх үйл явц, инженерийн төв, маркетингийн төв нь хэрэглэгчийн үйлчилгээг хариуцсан анхны хүн бөгөөд үйлчилгээ, техникийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчидтэй байнга харилцах, ажлын явцын талаар цаг тухайд нь санал хүсэлт өгөх, үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг сонсох, төслийн эцсийн хүргэлтийг хэрэглэгчийн шаардлагыг бүрэн хангахын тулд ажлын төлөвлөгөөг идэвхтэй тохируулах шаардлагатай. Төслийн удирдагч бүрийн холболтын горим нь барилгын төслийн харилцаа холбоо, холболтод мэргэшсэн тул төслийн нөхцөл байдлыг нэг дор тодорхой болгож, төслийн харилцаа холбоог үр дүнтэй болгоход чиглэгддэг. Бид хэрэглэгчийн эрэлтийн өөрчлөлтийн чиг хандлагыг нарийн ойлгох, хувь хүнд тохирсон, захиалгат үйлчилгээний шийдлүүдийг санал болгох, үйлчлүүлэгчдийн бизнесийг хөгжүүлэхэд туслах зорилгоор хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын системийг бий болгосон.
"Хэрэглэгчдээ төвлөрүүлж, үйлчлүүлэгч бүрт үйлчлэх" нь Xiye-ийн урт хугацааны бизнесийн философи бөгөөд хэрэглэгчийн хэрэгцээнд тулгуурладаг. Хэрэглэгч төвтэй стратегийн чиг баримжааг баримталснаар Xiye нь үйлчилгээний салбарт нэвтэрч, үйлчилгээний цар хүрээг тэлж, үйлчилгээний харилцаа холбоо бүр нь брэндийн дүр төрхийг бүрдүүлж, аж ахуйн нэгжийн үнэ цэнийг илэрхийлэх чухал боломж болж байна. Бид хэрэглэгчдийн итгэлийг олж авах цорын ганц арга зам бол тэдэнд бүх зүрх сэтгэлээрээ үйлчилж, чин сэтгэлээсээ хандах явдал гэдэгт бат итгэдэг бөгөөд ингэснээр бид харилцан ашигтай нөхцөл байдлын үзэсгэлэнтэй зургийг зурж, хязгааргүй боломжоор дүүрэн гэрэл гэгээтэй ирээдүйг хамтдаа бүтээж чадна.
Харилцагчийн үйлчилгээний сар бол төгсгөлийн цэг биш, харин эхлэх цэг юм. Цаашдын ажилд Сие энэхүү үндсэн үйлчилгээний үзэл баримтлалыг үргэлж баримталж, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд чиглэсэн байдлыг баримталж, үйлчилгээний аргыг байнга шинэчилж, үйлчилгээний туршлагыг оновчтой болгож, чанартай хэрэглэгчийн үйлчилгээг корпорацийн соёлын нэг хэсэг болгон дотооддоо нэвтрүүлж, бидэнтэй холбогдсон хэрэглэгч бүр мэргэжлийн, дотно, үйлчилгээний хүлээлтээс давсан үнэ цэнийг мэдрэх болно. Үйлчилгээгээр багийн бүрдүүлэх зорилгыг тавьж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бүх ажлыг хэмжих шалгуур болгон авч үзнэ. Хамтдаа бид хэрэглэгчийн хэрэгцээнд төвлөрсөн үйлчилгээний шинэ бүлгийг бичиж, аж ахуйн нэгжүүд болон хэрэглэгчдийн хооронд бат бөх гүүр барьж, нийтлэг үнэ цэнийг бий болгож, илүү сайн ирээдүйг бүтээх болно.
Нийтэлсэн цаг: 2024 оны 3-р сарын 27